合肥APP開發(fā) 關于外賣APP平臺拼單功能的解讀
拼單算是合肥外賣APP開發(fā)中的一個高級的并且很人性化的功能,用戶湊不夠起送費或想追求大力度的滿減時,可以邀請別人一同拼單,美團外賣的拼單功能,于2017年3月上線。在美團外賣進入店鋪的首頁,頁面旁邊有一個小小的拼單按鈕用來邀請好友一起拼單,“拼單”功能并不僅僅是一個改善重度用戶體驗的小功能,而是具備了很強的業(yè)務屬性,是美團外賣為了從殘酷的市場競爭中拼出血路的關鍵。
合肥APP開發(fā)市場上外賣平臺非常之多,如果不能開發(fā)出細化人性化的功能,在這種激烈的競爭環(huán)境下,會被市場淘汰出局,因此各大外賣平臺紛紛開發(fā)拼單功能,從長遠目的上看都是為了提升業(yè)務量與擴大市場占有率,更具體來說,主要是有兩個業(yè)務目標:(1)刺激非剛性需求,提升外賣下單率(2)通過微信小程序獲取新用戶、調動非活躍用戶
一個完整的拼單任務,需要由“發(fā)起人”、“拼單人”兩種角色共同完成。他們的用戶畫像如下:
目前的拼單任務中,用戶最基本的需求已經得到了滿足:發(fā)起人省下了一小筆開支;拼單人輕輕松松吃上了外賣;分享賬單的時候,運費和優(yōu)惠已經被分攤好,無需用戶費腦計算。
在“美團外賣”與“餓了么”中,發(fā)起人發(fā)起拼單后,只能停留在這一頁,若是試圖后退,本次拼單也就自動取消了。這種方案容易導致發(fā)起人用戶的不滿,會帶來不好的用戶體驗。這是他們這種拼單功能的缺陷,
而百度外賣則不同,百度外賣則允許發(fā)起人“為所欲為”,可以退出拼單模式去干別的事。當用戶退出“拼單”模式后,只有店鋪名稱旁非常不起眼的一行小字,提醒用戶“正在拼單中”了。
從長遠來看,百度外賣的拼單邏輯雖然給與了發(fā)起人更大的自由度,但對于產品的長期發(fā)展卻是不利的。
想要提高用戶體驗就必須在首頁、類目頁、購物車頁等主流頁面,同樣要給出“拼單進行中”的明顯提示。同時,在業(yè)務邏輯上,依然要堅持一次一單的原則,當用戶希望開啟另一個商家的拼單時,需要詢問是否關閉上一個拼單。
最后,在文案和UI設計上可以考慮一些情感因素,一方面要強化發(fā)起人的“責任感”,另一方面要喚起拼單人對發(fā)起人的感激。例如在拼單成功提交之后,拼單人用戶點開微信外鏈查看訂單進度時,可以看到這樣的提示:
“拼單”是一個典型的涉及多種角色,且角色之間存在利益沖突的任務,在對這樣的任務進行設計時,如何在多種角色的利益之間進行權衡,讓所有角色都有一個良好的用戶體驗,就是一件很有值得研究的事了。
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